Refund policy

🔄 سياسة الاسترجاع والاسترداد – Refund Policy

مدة الاسترجاع

نمنح عملائنا فترة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب للتواصل معنا في حالة وجود مشكلة تستدعي الاسترجاع، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

 

 

❌ المعاينة عند الاستلام

  • المعاينة أثناء الاستلام غير متاحة.
  • جميع منتجاتنا (الساعات – التابلوهات – منتجات الديكور) قابلة للكسر أو الخدش، وفتح الشحنة أثناء التسليم قد يعرّض المنتج للتلف.

 

 

✅ الحالات المؤهلة للاسترجاع

⚠️ الاسترجاع متاح في الحالات التالية فقط:

  1. استلام منتج مختلف تمامًا عن المنتج المطلوب.
  2. وجود كسر أو خدش أو تلف واضح في المنتج.
  3. وجود عيب تصنيع يمنع استخدام المنتج بشكل طبيعي.

❌ في غير هذه الحالات، لا يُسمح بالاسترجاع بعد الاستلام.

 

 

📞 الإبلاغ عن المشكلة

  • يجب على العميل فحص الطلب فور الاستلام.
  • في حالة وجود أي مشكلة، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:

البريد الإلكتروني: vero.decorstore@gmail.com

أو من خلال واتساب خدمة العملاء أو الرقم الموضح على بوليصة الشحن

 

 

🔁 خطوات الاسترجاع

في حال قبول طلب الاسترجاع:

  1. يتواصل العميل مع خدمة العملاء مع توضيح المشكلة.
  2. نقوم نحن بالتواصل مع شركة الشحن لإرسال مندوب لاستلام القطعة.
  3. تعود القطعة إلى مخازننا للفحص والتأكد من حالتها.
  4. بعد التأكد:

    • يتم إرسال قطعة بديلة
      أو

    • رد قيمة المنتج بالكامل

⚠️ لا يتم قبول أي مرتجعات دون التواصل المسبق مع خدمة العملاء.

 

 

🚚 مصاريف الشحن

  • في حالة الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف):

تتحمل الشركة مصاريف الشحن داخل مصر فقط.

مصاريف الشحن غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات الأخرى.

  • في حالة رفض استلام الطلب لأي سبب:

يتحمل العميل مصاريف الشحن فقط.

 

 

💳 طريقة استرداد المبلغ

  • يتم رد المبلغ عن طريق:

فودافون كاش

أو محفظة إلكترونية (Cash Wallet)

  • قد يستغرق وصول المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزود الخدمة.

 

 

🚫 منتجات غير قابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

  • بطاقات الهدايا.
  • المنتجات المصنوعة خصيصًا للعميل:

    • باسم معين

    • أو تصميم خاص

  • المنتجات أو العروض الترويجية المجانية.
  • المنتجات المخفضة (Sale Items).

 

 

🔄 الاستبدال

في حالة الرغبة في تغيير المنتج:

  • يتم اتباع إجراءات الاسترجاع أولًا (في حال كانت الحالة مؤهلة).
  • بعد قبول الاسترجاع، يمكن للعميل إجراء طلب جديد للمنتج المطلوب.

 

 

🌍 الشحن خارج مصر (الخليج والدول العربية)

  • الشحن خارج مصر متاح لدول الخليج والدول العربية فقط.
  • تطبق نفس سياسة الاسترجاع مع مراعاة ما يلي:

    • الاسترجاع الدولي متاح فقط في حالة الخطأ أو التلف.

    • لا تتحمل الشركة مصاريف الشحن الدولي.

    • يتم رد قيمة المنتج فقط بعد استلامه وفحصه، دون رد مصاريف الشحن.

  • لا تتحمل الشركة أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها الدولة المستلمة.

 

 

📩 التواصل

لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاسترداد:

WhatsApp: +201034903082